EQ（情緒智商）熱潮可謂源自1995年底，《時代雜誌》刊出EQ作為該雜誌封面，並提出EQ年代已經到了。在職場之內，個人的專業知識、辦事能力當然重要，但缺乏了情緒智能將會令自己的前途大受影響。


雖然已經是12年前流行的學問，今天仍然深深影響許多職場員工，正如台灣譯本對EQ（Emotional Quotient）的表述﹕「人類智能的最重大發現、最精華、最驚人的成就評量標準，稱為EQ……人的悲歡喜樂、姻緣聚散、功名利祿，甚至生老病死，一切的可能的答案，都可以在EQ中找到輪廓。」


成功是多方面的智能

EQ的起源，可以追溯到1983年，心理學家霍華‧嘉納（Howard Gardner）所出版的《心理架構》一書，當中他明確地駁斥IQ智商決定一切的觀念。他指出人的成就並非取決於單一的IQ智能，而是多方面的智能，其中包括人際智能和內省智能。

人際智能的精要是能夠認知他人的情緒、性情、動機、慾望等，並且可以作出適當的反應。


內省智能則是自我認知的入門，所指的重點是「能夠認識自己的感覺，辨別彼此之間的異同，以作個人的行為依據。」其後，很多心理學家也開始研究有關多元化智能及相關的課題。


而高曼的EQ一書以心理學家彼得‧沙洛維（Peter Salovey）的觀點作為EQ的定義根據，在職場之中，如何發揮自己的EQ智能，從而令自己突破現狀，有機會提升至更高層次，可從以下5範疇，努力學習及掌握有關技巧﹕


令自己突破現狀

（一）認識個人的情緒——掌握自身感覺才可以成為工作及生活的主宰，提升個人的自省能力。

（二）管理個人的情緒——如何自我安慰，擺脫不安，懂得管理情緒才可以盡快恢復鬥志。

（三）激勵個人的情緒——有效運用情緒，成就在於具有自制力，克制衝動，保持高度工作熱忱。

（四）認知他人的情緒——可以洞察別人的情緒，了解及互助而產生的共鳴，是不可缺少的職場本領。

（五）人際關係的管理——取決於如何處理別人的情緒，建立良好人緣及領導能力，成為出色員工﹗


撰文﹕黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006