論知名度，裕華國貨在香港幾乎無人不識，聳立於佐敦道及彌敦道交界逾半世紀的總店， 可說是老一輩港人的集體回憶，但企業要向前走，有必要吸納年輕客源。裕華國貨董事總監余偉傑四年前接手家族生意不久，即花費過億元裝修總店，採用原創熊貓公仔作「代言人」，並引入新派中式服裝品牌，洗脫國貨「老餅」形象。余偉傑認為，在傳統中革新是其家族的經營特色，期望裕華國貨成為新舊兼容的中式生活百貨。


裕華國貨近年由第三代余偉傑接棒，首項重要任務，就是為佐敦總店七層商鋪大裝修。他指出，總店對上一次大裝修已是三十多年前，認為有重整的必要，「裝修後環境更現代化、更光猛，客人在店內行走亦更舒服。」


記者在訪問當日走進總店入口，眼前便是一間承襲客家傳統工藝纏花，並配合現代美學元素的頭飾店。余偉傑解釋，近年他不時邀請具中國文化的新派設計品牌，不定期在地下大堂的快閃店內擺賣，他認為這些品牌與裕華的形象不謀而合，「我們有中式的DNA，加上近年社會關注生活品味，所以我希望裕華成為一家既有傳統，又有新派產品的中式百貨公司。」


原創熊貓公仔代言

除了快閃店外，裕華最近亦與加州貿易及出口推廣計畫合作，一連兩個月在店內展示來自美國的護膚、健康及美容產品。余偉傑說，裕華在過去亦有舉辦加拿大節及印尼節，並設立專櫃擺放該國產品，反應相當熱烈，他認為可為顧客帶來新鮮感，「今次展銷的產品不少也未曾在港出售，亦以有機、無添加及公平貿易產品為主，迎合港人喜歡回歸基本的生活態度。」


由去年開始，熊貓「Jack蘇」更成為裕華的「代言人」，無論在店內抑或是公司facebook專頁，也見到Jack蘇出現。余偉傑說，眼見英國百貨公司Harrods的泰迪熊深受歡迎，更有人專程到百貨公司只為購買泰迪熊，令他相信裕華的代表公仔亦有市場，「我希望做到麥兜一樣受港人歡迎。」去年8月，Jack蘇的父母妹妹加入，一家四口成為「蘇Good Family」，余偉傑笑言，這做法展現裕華期望主打一家大細的市場，「我不是想用他們去推介產品，而是用一個輕鬆的手法跟公眾接觸。」


余偉傑要為裕華注入現代元素及新鮮感，目的正是力求客群年輕化，他指出，現時有不少四十幾至五十歲的忠實支持者，大部分是父輩接手生意時累積的客群，但生意要持續增長，不能只守住原有客戶，「我希望在短期內將客群的平均年齡拉低至四十歲。」


力求客群年輕化

他續說，總店自前年年底裝修完工後，明顯多了二十多歲的年輕人前來購物，亦有中東及南韓等地的旅客專程到來，尋找具中國文化特色的產品，但他指出，目前本地客的生意佔整體生意額七成，包括內地人在內的遊客生意，一直維持三成左右。