領導層若要取得員工的信任，必須言行一致，並訂立合適的職場目標，以激勵員工。


信任是建立人際關係、維持組織和諧，以及實踐任何管理技術的催化劑。企業領導層如果得不到員工的信任，任何激勵機制都如同虛設。既然信任這麼重要，領導層必須努力提高和累積個人的信任度。卓越的領導層的信任指數公式如下：


領導人信任指數＝才幹＋言行一致＋擇善堅持＋善意

才幹指領導層所擁有的技術、人際知識以及完成工作之專業技能。言行一致指領導層的行為很可靠，且可以預測。擇善堅持是指領導層對其所強調的價值理念和原則必須有所執著。善意是指領導層能排除個人的自私動機，做出利他且不求回報的行為。


這四個因素當中，又以言行一致最為重要。當領導層的行為出現「三不」時，他的信任指數將跌至谷底。這「三不」是指：言行不一致、表裡不一致和前後不一致。信任的本質是易破壞，難維持，修補更難。領導層若要有效激勵員工，要先想想自己在員工心目中的信任指數如何！


訂立目標　激勵員工

在建立信任的同時，訂立職場目標也是激勵員工向上的重要一環。要使企業組織發揮最佳的業績果效，「上下一心」是其中一項必備的因素。所謂「上下一心」就是指企業組織上下都有共同的目標。早在二十世紀中葉，資深的管理學者就一再強調，一個能將企業組織目標和個人目標整合起來的機構，員工將能發揮利己利人的雙贏精神，在實現企業組織目標的同時，也能實現個人的自我價值，使其能與組織共同成長。


目標既然具有激勵的作用，訂定目標也就成為一項學問。不少針對目標訂定的研究都指出，無論是量性目標，或是質性目標，都必須適度。目標訂得太難，不僅難以達成，而且還會使員工產生挫敗感；目標訂得太容易，又缺乏挑戰性，員工沒有成就感，也會導致資源的閒置與浪費。


只要能建立員工之間的信任度，再配合一個適當的企業目標，在邁向企業指標的過程中，成員便可以有所發揮。



撰文：黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006