全球推動數碼轉型已是不爭的事實，同時伸展到各行各業，因此任何企業要成功發展都不能忽略以人為本的概念，提升科技應用去増加員工工作效率，令他們在任何地點都能夠繼續工作。當工作變得更流動時，可減少往返辦公室的時間，從而提升生產力。此外，企業的系統必須配合員工的工作流程，同時要有良好的用戶體驗去支持。

此外，要產品或服務具競爭力便需要有創新力，而創新是需要「看見人的需求」。新產品開發的首要步驟，是先確認產品開發方向的目標正確，再以最有效率的方式完成目標，將產品推出市場。知易行難，開發目標正確與否，要透過產品設計思考的流程，洞察使用者的真實需求，設計洽當的解決方案，確切解決目標使用者的問題。

設計思維是以客為先，運用與顧客一樣感同身受的心理與體驗，找出真正的需求，甚至讓客戶與員工的情緒脈絡能夠一致。這樣的設計是需要更多、更廣、更深的思考，亦需要共鳴及共振，才能突破以往設計的傳統範疇和框架。設計思維是一個不斷完善的顧客旅程（Customer Journey）的工具，藉以人為本的概念幫助企業了解顧客需要和感受，找出在數碼轉型過程上需要解決的難點和顧客痛點，經過原型設計並進行測試；再藉着不斷的調整、適應甚至預測顧客不斷變化的行為，從而提升服務體驗。

然而，數碼轉型的過程不能只着眼其中某一個步驟，需要協調整個流程的運作。由於數碼轉型過程中企業有不少錯誤心態，以為只要有一個App和網站便可以， 因此若引用設計思維去加強管理層及員工的心態，幫助他們理解內部和外部用戶，在整個顧客旅程中有甚麼感受，定必能夠推動數碼轉型的發展。

現時不少企業已經成功數碼轉型，例如新加坡星展銀行，它的成功不是單靠科技，而是需要創新及設計思維，才能令科技帶來了嶄新的商業契機，正好反映了設計思維的重要性。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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