雖然有多種說服技巧可供運用，但也不能保證百戰百勝，只能說有關的說服技巧，能夠提高成功說服別人的機會率。


能否達至說服的預期效果，會受以下幾方面的因素影響：


說服者方面的因素


1. 說服者的可信性

這主要取決於專業資格、可靠性以及具自信的表達方式。提高自信的方法之一，是在講話、?述時要明確具體，所以應在開始時先表達出具體的時間或事情處理的方法，然後承諾自己會完成任務，別人對你的信任度和你的自信也能因此而慢慢地建立起來。


2. 說服者的吸引力

主要指說服者受歡迎的程度，一般來說外表漂亮的人更有優勢，此外是否可愛以及樂觀也會影響說服效果。


說服資訊的因素

1. 說服資訊所宣導的態度與被說服者原有態度之間的差距。

2. 信息喚起的恐懼感。恐懼感要適度，然後提供幫助人們減輕恐懼的具體建議。

3. 資訊表達呈現方式。這包括使用不同但適當的媒體，呈現的順序等。


被說服者的因素

1. 被說服者的人格，包括個體的可說服性、智力和自尊。有些人容易被說服，有些人難以被改變。

2. 被說服者的心情。心情好的人更易於接受他人的觀點，因此說服時採用幽默的方式，使他人心情愉快，觀點更易被接受。

3. 被說服者的捲入事件程度（Involvement）。


最後，職場同事的溝通之間，不管你多麼能言善道，不管你有多少事實與數字支持自己的觀點，如果對方不想做某件事情，你無論如何也說服不了他的，但當然，運用良好的表達技巧，絕對有幫助。


說服別人實際是一個找到別人喜歡甚麼、需要甚麼的過程。牢記有效的說服技巧是必要的，但在說服別人的過程中，你還必須記住：你希望別人如何對待一個持不同意見的你，你就應該如何去對待那些持不同意見的人。



撰文：黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006