開業百年的東亞銀行，是本地華資龍頭銀行，上世紀八十年代在港上市，業務迅速發展。適逢一百周年紀念，銀行除了調整業務策略，拓展數碼化及資本市場業務，去年底亦推出新的見習人員計畫，培訓企業銀行人才。東亞銀行總經理兼人力資源及企業傳訊處主管甘艷美坦言，銀行及金融界近年對熟悉金融科技、風險管理人士求才若渴，人才招聘是一項大挑戰，故推出多個見習人員計畫，冀能自行培育最合適的專才，投身於分行、營運支援及企業銀行等不同崗位，配合銀行的未來發展。

創立於1918年的東亞銀行，剛邁進百年里程碑。東亞銀行主席兼行政總裁李國寶早前表示，除了一系列的百周年慶祝活動，銀行亦調整業務策略，將向零售銀行數碼化及資本市場方面拓展。

為配合銀行的業務發展，東亞銀行近年在人才招聘方面亦須下不少工夫。東亞銀行總經理兼人力資源及企業傳訊處主管甘艷美坦言，銀行及金融界近年求才若渴，人才招聘是一項大挑戰，「十年前行內根本不會有人做金融科技，我們亦不用增聘風險管理及合規人才，現時全行都在爭同一批人。」

重推「見習管理人員計畫」

十年前，剛接任東亞銀行人力資源主管一職的甘艷美，旋即重推擱置四五年的「見習管理人員計畫」，「我們有不少管理層成員均是經該計畫出身，例如東亞中國執董兼行長林志民、高級顧問彭玉榮等，證明銀行的見習人員計畫都做得幾成功。」

甘艷美當年也是經該計畫加入東亞銀行，惟計畫為期只有半年，未能提供足夠時間予學員認識不同部門運作。當她重推該計畫時，將計畫延長至兩年，觀察及分析學員的強弱項後，再派遣他們到特定部門，嘗試崗位是否適合，「由銀行自己培訓管理人員是一件好事，他們亦會更了解銀行的文化及獨特性，所以重推計畫時獲不少管理層支持。」

自家培訓最合適人才

管理人員以外，銀行對前綫及後勤人才的需要也日益增加。她指出，分行普遍缺乏前綫人手，故自2010年起推出「見習客戶經理計畫」，培訓熟悉分行網絡的客戶經理，「加上近年我們分行電子化，更着重財富管理發展，對銷售金融產品的人才需求有增無減。」

另外，東亞銀行於2013年開始，也推出「見習營運人員計畫」，為長遠的後勤支援服務發展未雨綢繆。甘艷美表示，銀行後勤人員入職一至兩年，便可申請加入該計畫，進一步了解銀行運作及流程，「除了課堂培訓，學員亦有機會到前台及後台實習。」

東亞銀行近年也愈趨重視風險及合規管理，故於去年底推出「見習企業銀行人員計畫」。甘艷美不諱言，本地只有少數風險管理及合規專才，銀行難以在市場上找到合適人才，「始終每家銀行都有獨特的風險管理流程，即使從外面聘請人才，我們都要再培訓，所以決定通過新的見習人員計畫，由銀行自己培訓企業銀行客戶經理，以及風險合規人才。」

擔任人力資源主管近十年，甘艷美深信，要有完整的制度，才能令銀行運作得更順暢，「整家銀行有九千多名員工，香港員工佔四千多人。我們推出新計畫時可作調整，但就要有基本制度，讓銀行不同部門跟從。」但她認為，「人多」未必好辦事，「最重要的不是聘請最叻、最多的人，而是聘請最合適的人，讓他們在崗位中發揮所長。」

歷任多個部門 轉職激發潛能

甘艷美畢業後便參加東亞銀行的見習管理人員計畫，之後轉職銀行多個部門，直至十年前，才出任人力資源及企業傳訊處主管。

她的銀行事業由中國業務部開始，後來協助銀行收購合併，再調職負責企業銀行業務發展，以及人力資源及企業傳訊。她坦言，每次轉職都擔心未能適應，但發現潛能往往在最艱難的時候激發出來，「現時我鼓勵同事嘗試新事物時，都會叫他們千萬不要低估自己的能力，不要這麼容易say no，試了再算吧！」

「一百個慈愛行動」 迎接百周年

為增強員工之間的聯繫，東亞銀行於2012年成立義工隊，服務本地社區的弱勢社群之餘，亦能建立團隊精神。

甘艷美表示，不同部門的員工樂於回饋社會，故自發參與義工活動，「除了老人探訪、街市食物回收等活動，義工隊成員亦積極參與『東亞培賢社』的課後託管活動，下班後化身『大哥哥大姐姐』，與小朋友進行飯後互動。」

迎接一百周年誌慶，東亞銀行在過去一年亦展開「一百個慈愛行動」，目前已舉辦逾百項義工活動，甘艷美稱，「今年銀行將與蒲窩青少年中心及東華三院合作，支持青少年的未來發展。」