近年調解在全球的發展可謂水到渠成，不論各行各業都加入了調解元素去處理爭議，特別受到全球化影響下，貿易變得更國際化，因而出現糾紛的機會亦大大增加。故此，若能夠有一套行之有效、低成本高效益的解決爭議方案，定必大受歡迎，這便是調解近年大受歡迎的主要原因之一。


由於調解的受歡迎程度高，因而加快了發展進度，特別在專業化、專門化、國際化及協同化較為突出。首先是專業化，隨着更多認可調解員加入市場，調解員的質素必然被提升，相關調解組織為了保持以至提升調解員的專業水平，便會定期舉辦持續專業發展（CPD）課程，例如舉辦一些談判技巧的課程，目的是令調解員在單獨面談（Causus）時發揮得更好，從而提高調解會議的成功率。


至於專門化，是指以往認可調解員主要分成兩大類型，分別為綜合調解及家事調解，前者範圍相當廣闊，幾乎家事調解以外的個案都歸於綜合調解，以往在調解未普及的情況下還可以應付，但隨着更多不同類型的糾紛發生，單憑調解技巧已經不足以應付，例如一些跟科技有關的糾紛，一般綜合調解員未必有足夠的理解能力，因而影響調解會議進度及成效；相反，擁有這方面的知識的調解員對處理科技相關的爭議，便能夠事半功倍。


另一方面，正如早前提及貿易糾紛漸趨國際化，故此調解員更需要有國際視野，多國語言運用更不可少，長遠亦有機會利用互聯網科技去解決地域上的限制如網絡調解，用更多不同的資源去解決國際糾紛。但要走到這一步，可能需要部分國家或地區修改相關法例。


以上提及的三方面，都是未來調解發展的主流方向，若然能夠將它們協同化，將令整個調解發展更上一層樓，不但可以將另類解決爭議（ADR）發展更全面，更令全球消耗在爭議的資源大大減低，將訴訟、仲裁及調解變成三分天下。任何人，一旦遇上糾紛，將有更多、更有效的解決方案供他們選擇。


撰文：梁偉峰博士　[email protected]

從事資訊科技行業超過二十七年，擁有工商管理博士及三個碩士學位，現為香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、英國及香港電腦學會資深會員、新加坡電腦學會高級會員、英國市務學會資深會員及香港董事學會資深會員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁司學會會員、香港仲裁司學會會員、2002年起獲香港學術及職業資歷評審局委任為學科專家、僱員再培訓局「資訊科技及通訊業」技術顧問、智經研究中心會員「智經之友」及匯賢智庫會員「匯賢之友」。