任何一種技巧要發揮得淋漓盡致，都必須經過長時間訓練，單憑所學的理論只能紙上談兵，欠缺實戰的經驗；另一方面，特別是一些需要向人表達情感及與人溝通、互動的技巧如演講、示範、談判等，更需要從旁人的協助和指導，正所謂「當局者迷，旁觀者清」，若能夠有相關專家從旁指導，定能事半功倍。


由於一個專業的調解員需要在調解會議中發揮眾多技巧，又要確保整個調解會議程序暢順，並符合各方的要求和期望，故此現時的調解員培訓課程主要分為兩大部分，第一部分課程主要教授調解概念、程序、技巧及相關的法律知識，透過小組討論、真實個案分享及模擬個案（角色扮演）練習等教學模式，使學員更能掌握各類調解技巧以成為專業調解員，學員亦可透過此課程提升個人溝通能力和改善人際相處技巧，並有效地運用不同的調解技巧，以有組織、有系統地處理日常生活及工作上所遇到的爭議和衝突。


至於第二部分側重實踐，一般以工作坊模式為有意報考由調評會舉辦的綜合調解員資歷評核的人士而設，目的是為了加強學員的應試技巧，以助他們提升評核試中的表現。對象為已完成調評會認可的四十小時綜合調解員培訓課程及考獲相關證書，並有意報考調評會舉辦的綜合調解員資歷評核之人士。


由於第二部分的培訓目的是提升準考學員在調評會評核試的表現，故此一些負責任的培訓機構都會安排指導員對每位學員進行輔導，其責任相當重要。他們不僅需要經驗豐富的調解員，更要細心觀察學員在模擬試的表現，能夠巨細無遺地找出學員不足之處，以純熟的說話技巧解釋問題的癥結，更可能需要作出示範，令準考學員能夠拿揑到應有的技巧，從而得以改善。一般而言，調解指導員都需要再培訓，務求確保指導員有高質素水平。


筆者認為，有意考取調評會調解員資格的朋友，不妨邀請一些高水平的指導員給予意見，令考獲認可調解員的機會大增，更重要是知道如何成為一個專業的調解員。



撰文：梁偉峰博士　[email protected]

從事資訊科技行業超過二十七年，擁有工商管理博士及三個碩士學位，現為香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、英國及香港電腦學會資深會員、新加坡電腦學會高級會員、英國市務學會資深會員及香港董事學會資深會員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁司學會會員、香港仲裁司學會會員、2002年起獲香港學術及職業資歷評審局委任為學科專家、僱員再培訓局「資訊科技及通訊業」技術顧問、智經研究中心會員「智經之友」及匯賢智庫會員「匯賢之友」。