上期提到，調解專家黃先生開始引導雙方就他們所提出的需要，包括裝修單位、維修或更換家具和家電及醫療費用等的處理方式、減低雙方損失的方法，以及改善鄰居關係等議題作討論。

當陳先生為拖延維修和之前不友善的氣語道歉後，雙方的態度也有所改善。由於大家的討論方向清晰和有了共識，黃先生可以有效地協助大家修正對處理事件的期望，並按需要訂定會議的目標。

在會議中段，陳先生提出一個新的方案：以實報實銷的方式支付黃太單位的維修費和租務開支，並就黃太一家的不便額外補償三萬元，合計將要支付黃太十九萬五千元。然而，黃太並不接受陳先生的方案，認為她不是要陳先生的恩恤，而是他應負責她的所有損失，包括更換家具和家電、醫療費用都應計算在內；陳先生亦應協助她一家走出心理陰霾。她反建議陳先生，應支付二十三萬五千元，以及協助她家人改善心理健康。可是，陳先生也不接受黃太的反建議，他認為由於部分家具、家電和醫療費未有單據，而改善家人心理健康更是以過於空泛，簡直是強人所難。

雙方的談判再次進入僵局，不滿的負面情緒再次升溫。此時，調解專家當然是準備充足，馬上安排大家再次分開會議，在分開會議中引導雙方重申回到大家關注的重點和希望達成的目標，同時詳細分析事件的影響和積極考慮避免情況惡化的方案。

經過一輪的談判，雙方經全面評估自己所面對的限制和風險和改善目前狀況的做法和方案後，最後達成了和解。方案內容包括：陳先生須於十五天內支付黃太十九萬元。同時，為了協助照顧黃太一家改善健康，陳先生會付款為黃太添置一部優質殺菌濾水器、一部空氣過濾器和一部冷氣機。黃先生再次確認雙方所達成的和解方案已處理了他們的所有議題後，便邀請雙方在和解協議上簽署。會後，雙方表示十分滿意和解的結果，所達成的和解協議可以完全滿足雙方的需要。

各位讀者，調解漏水糾紛分享告一段落。下期，筆者會跟大家分享在另一種家居經常出現的糾紛，敬請留意。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。