任何一種技巧要發揮得淋漓盡致，都必須經過長時間訓練，單憑所學的理論只能夠表現岀紙上談兵，始終欠缺實戰的感覺；特別是一些需要向人表達情感及與人溝通、互動的技巧如演講、示範、談判等，更需要從旁人的協助和指導。正所謂「當局者迷，旁觀者清」，若能夠有相關專家從旁指導，定能「事半功倍」。

調解訓練亦是一樣，由於一個專業的調解員需要在調解會議中發揮多種技巧，既要確保整個調解會議程序暢順，又要符合各方的要求和期望。因此，現時的調解員培訓課程主要分為兩大部分，第一部分課程主要教授調解概念、程序、技巧及相關的法律知識，透過小組討論、真實個案分享及模擬個案（角色扮演）練習等教學模式，使學員能更掌握各類調解技巧，成為專業調解員，學員亦可透過相關課程，提升個人溝通能力和改善人際相處技巧，及有效地運用不同的調解技巧，從而更有組織、有系統地處理日常生活及工作上所遇到的爭議和衝突。至於第二部分則着重實踐，一般以工作坊模式為有意報考由調評會舉辦的綜合調解員資歷評核的人士而設，目的是為了加強學員的應試技巧，有助他們提升評核試中的表現。

常言道「台上一分鐘，台下十年功」，要在評核試成功通過兩個模擬個案談何容易，由於扮演爭議雙方的成員與考生並不認識，他們在個案中的表現會因應考生的調解技巧而作出互動的反應，簡單而言，考生使用了合適的調解技巧，發問了適當的問題，扮演爭議雙方自然作出配合，提出所想所需要的解決爭議的方案，否則可能面對膠着狀態，考生有點「老鼠拉龜」感覺，不知如何入手，因此考生必須在評核試前多加訓練，從而應對不同的模擬個案及角色扮演。

有意考取調評會調解員資格的朋友，不妨邀請一些調解課程中認識的同學一起練習及邀請調解教練給予意見，皆因他們不單是經驗豐富調解員，能夠細心觀察學員在模擬試的表現，鉅細無遺地找出學員改善之處，以純熟的說話技巧解釋問題的癥結，令準考學員能夠拿捏到應有的技巧，令考獲認可調解員的機會大增。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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