香港生活壓力大、工作時間長，可謂世界聞名，然而壓力雖大，仍以勤力、有效率見稱。工作，幾乎佔據了打工仔大部分時間，沉重的工作量除了為個人帶來壓力和負面情緒外，亦容易引起同事間摩擦和糾紛。人事關係絕對是工作中重要一環，尤其對管理階層來說，暢順的關係有助建立互信和工作默契，處事自然事半功倍。領導者管理團隊時，常遇到的難題，不論是牽涉到個人資源分配、部門與部門之間的紛爭，乃至組織長期與短期利益的矛盾等，「衝突」、「紛爭」等詞語，可以說是無所不在。


美國南加州大學馬歇爾商學院一項研究顯示，美國每五名員工就有四人覺得工作上不受尊重，且深信工作上的衝突正在惡化。此外，大型企業主管平均每年花七星期的時間調解職場紛爭。故此，近年不少企業管理層均為此煩惱，部分管理層選擇以「調解」作為解決方案。身為主管，當下屬發生衝突，你該當仲裁者還是調解者？


假設，你帶領一共八名成員的專案團隊，正在開發一項新產品，每位成員都是精英各有專長，其中負責市場研究的李先生和規劃產品價格的陳先生，各持己見而引起爭執，原因是陳先生認為李先生的市場調查資料失實，未能令他充分掌握市場脈搏。兩位都是優秀員工，均願意為工作全力以赴，但眼見兩人的緊張狀態，變得水火不容，作為主管如何讓他們「破冰」？


「有人的地方便會出現人的矛盾」，只要是人，就會有人性，而人性常把我們推向衝突，員工之間發生衝突，不僅是常見更無可避免。面對下屬的衝突，主管應在甚麼時候介入？其實，對管理層而言，最理想的衝突管理，就是根本不要介入，應先讓對立的雙方找機會自行解決問題，但是當情況開始失控，而且影響到雙方及其他同事工作時，就是採取行動的時候。不少專家認為要解決團隊成員間的糾紛時，便應扮演「低強制力、公正而中立」的第三者角色，並以調解作為衝突管理的核心技巧。由於篇幅所限，筆者在下一期專欄再跟大家如何處理以上的職場糾紛。


撰文：梁偉峰博士　[email protected]

從事資訊科技行業超過二十七年，擁有工商管理博士及三個碩士學位，現為香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、英國及香港電腦學會資深會員、新加坡電腦學會高級會員、英國市務學會資深會員及香港董事學會資深會員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁司學會會員、香港仲裁司學會會員、2002年起獲香港學術及職業資歷評審局委任為學科專家、僱員再培訓局「資訊科技及通訊業」技術顧問、智經研究中心會員「智經之友」及匯賢智庫會員「匯賢之友」。