上期分享了陳老先生的面對用藥錯誤的醫療事故，向香港醫療及保健聯合調解中心申請專業調解服務獲批。今期我們繼續和大家分享這件醫療糾紛的調解過程和和解結果。

在醫療糾紛調解程序啟動後，獲任命的國際調解員於兩周內分別與各方舉行了深入的預備會議。這些會議旨在精準掌握各方的核心需求、深層關注與潛在憂慮，為後續調解奠定堅實基礎。

在家屬方面，調解員觀察到其擔憂主要集中在三個層面：首先，對用藥錯誤可能引發的長期健康後果存在持續性焦慮；其次，強烈期望醫療團隊能明確承認疏失，並透過具體的糾正措施展現問責精神；最後，在經濟層面希望追索因醫療事故產生的額外支出，同時亟欲避免司法程序帶來的精神壓力與時間成本，期盼能透過調解高效解決爭端。 醫療專業人員方面，醫生與藥劑師表現出對職業生涯的深切憂慮。他們擔心可能的執業資格處分——包括暫停執照或吊銷資格，將在專業履歷上留下難以抹去的紀錄。這種憂慮延伸至個人名譽損害與未來就業前景的負面影響。在財務層面，他們關注保險理賠範圍外的個人承擔風險，特別是可能產生的巨額律師費用。更值得關注的是，事件帶來的心理衝擊已形成顯著的職業負擔，內疚感與持續壓力正對他們的專業判斷與工作表現造成影響。醫院管理層則展現出多維度的戰略考量：首要目標是避免公開審判或紀律聆訊可能引發的輿論危機，竭力維護機構的專業形象與公共信任度。在財務管控方面，期望將賠償金額嚴格控制在保險承保範圍內，以有效管理潛在財務風險。同時，醫院希望在不明確承認重大過失的前提下，透過具體改善措施展現對患者安全的重視，並在問責與維護員工士氣間取得微妙的平衡，防止事件對組織凝聚力產生負面影響。

在全面掌握各方的心理狀態與核心訴求後，調解員着手設計具針對性的調解策略。此策略的核心在於引導各方從對立立場轉向合作框架，聚焦於共同解決問題而非相互指責。調解員首先精心營造了一個結構嚴謹且非對抗的對話環境，在此基礎上協助各方設計能夠滿足多重利益的創新方案。

下期筆者將繼續和大家分享這件醫療糾紛的調解過程和和解結果。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。