隨着本地疫情數字持續穩定，且暑假期間因疫情而未能到海外旅遊，再加上政府派發第一期電子消費券，在多重效應下本地零售業終出現小陽春。然而，零售商要受惠便需要作出相應的付出，安裝相關的電子支付系統便是好例子。

事實上，電子支付是零售商數碼轉型（Digital Transformation）的一部分，亦是其中不可或缺的元素。從消費者角度而言，有研究指其滲透率已升至接近50%，一些理財工具如電子錢包、電子支付及感應支付已普及應用。這些工具使數碼化經濟的生態系統更趨成熟，並滲透至大眾消費族群，企業要迎合客戶需要，唯一出路便是盡早轉型。筆者認為，是次政府推出電子消費券確實能夠推動一些傳統零售商加裝電子支付系統，否則只會加速它們被市場淘汰。據市場諮詢公司麥肯錫（McKinsey）指出，未來五年內成功實現數碼轉型的企業，若能完全利用數碼化的優勢，盈利可望大幅提升五成甚至更高，同時這些企業亦能推動銷售額大幅增長，與仍未實現數碼轉型的同業相比，平均銷售增長將會高達二點五倍。此外，據畢馬威（KPMG）、香港貨品編碼協會及滙豐早前公布的研究數據指出，「Z世代」是最渴求零售服務融入更多科技（如人工智能、虛擬實境等元素）的年齡層。

數碼轉型已是無可避免的必然趨勢，然而成功轉型卻非易事，其潛在障礙不止是技術問題，而是企業領導層如何改變自己的心態。明確制定長遠的數碼化策略，能夠全方位改變員工及組織。在未處理好企業組織架構及心理慣性這兩方面的阻力前，切勿部署ICT基礎設施，否則可能只會徒勞無功。儘管如此，筆者深信是次電子消費券計畫已經令傳統零售商感覺到「迫在眉睫」，應循序漸進地由電子支付做起，才能夠成功數碼轉型去吸引更多不同年齡的客戶群。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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