在職場內能夠靈活處事，並且懂得適當變通的員工，總是能夠取得比其他人更高的成就。當遇到工作上的困難時，你所作出的適當應變行為，是上司對你產生良好印象的依據。靈活變通，符合上級心目中的意思，正是被賞識的好機會。


處事的靈活性

在工作崗位上切忌一成不變，一切工作只是奉上級之命，並且不加入任何個人看法，這樣當你遇上突發的情況時，便會欠缺臨場應變的能力。只是按本子辦事，可以說是一個及格的員工，但要突圍而出，就不應該只是把自己的工作做好便算，應該配合企業的長遠目標，以求取得最大利益的大前提下，發揮處事的靈活性。


俗語有云﹕「窮則變，變則通」，在工作崗位上，少不免會面對資源有限或短缺，同事之間人手的問題，行業之間的競爭狀況……這一切都需要我們先加以了解，然後在執行工作時，可以善加運用，資源調配，靈活變通地處理。


靈活變通的應變技巧並非天生的本領，而是通過不斷的學習，在職場內實質工作經驗的累積，加上鍛煉和個人的經歷而培養出來的。


沉著接納事實

懂得應變也就是明白自己工作的要求。例如某些前?服務的同事，在面對怒氣沖沖的顧客時，必定要掌握臨場應變的應對技巧，就算客人的要求有點過分，仍然可以通過說話去安撫，一些特別的程序安排，讓客人感受到優質的顧客服務。


你必須在上級面前展露自己這方面的能力，在個人的權責範圍之內，盡情發揮個人的處事能力，在不同的場景，面對不同類型的客戶，你都可以有自信及靈活地提供共同的服務，並且為公司取得最大的利益，你便大有機會扶搖直上，成為企業的高層或重要人物。


只要懂得沉著接納那些無法改變的事實，然後想想有哪些事情是可以改變或改善的，並立志付出決心和勇氣去完成它，最終培養出處事的智慧，這就是變成靈活變通的基石。


撰文﹕黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006