要塑造良好的職場形象，須講究禮貌禮節，尤其要注意個人的行為舉止，因為這直接表明一個人的態度。


到訪顧客的辦公室時，進門前應先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，沒有人或未經允許，不要擅自進入室內。當看見顧客時，應該點頭微笑敬禮，如事前沒有預約的話，應先向顧客表示歉意，然後再道明來意，同時要主動向在場人士表示問候或點頭示意。


在客戶或上司未坐定之前，不宜先坐下。坐姿要端正，身體微往前傾，不要交疊雙腿。要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客發言時，需要認真聆聽，回答時，眼睛要看對方，並不時注意對方的神情。


需要站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要垂頭，也不要雙手抱在胸前，身子不要向一邊側歪。當客戶起立或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體。


小舉動湊成總體印象

要養成良好的習慣，避免各種不雅舉止。不要在顧客面前摸臉、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實忍不住的話，要用手帕遮掩口鼻，面轉向一旁，甚至應避免注視對方桌上的文件。


這雖然只是一些小事，但加起來就構成顧客對你的總體印象。需要補充一點的是，在人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。當然，女性在餐廳用餐後當眾補口紅，輕輕補粉，誰也不會大驚小怪，但也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭、磨指甲、塗口紅和化妝，最好還是移步到化妝室或洗手間進行。同樣，在人前整理頭髮、衣服、照鏡子等行為應該盡量避免。在職場中，注重儀容舉止對男性或女性均同樣重要。




撰文：黃桂林

美國加州大學管理學博士、全球華人世界首席口才培訓導師、資深跨傳媒工作者及企業培訓導師、香港人際口才學會創辦人。