個人情緒的重要性，可見於生活各個層面。它決定了個人主觀情感對生活的看法，也影響與他人的關係，甚至影響工作表現。


試想想，一個不能處理好自己情緒的人，必定很容易受情緒左右，表現出衝動的行為，因而破壞職場人際關係。如果不能與身邊的人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客戶）融洽相處，在工作環境中存在不滿的情緒，覺得大家都對不起自己，認為一切都是別人的錯，或者容易陷入深深的自責中，形成惡性循環，那當然工作得不快樂。


相反地，如果能夠敏銳地察覺自己和他人的情緒，坦誠面對自己的負面感受和對方的感受，不任意批評，並且將生活中的困境視為合理的挑戰，有堅定的信念去完成艱巨的任務，對人對事做出適切的反應，那麼就容易與他人保持良好的關係，能夠得到他人的幫助，令許多工作困難都能迎刃而解。


相信很多人都會認同，工作能否順利完成，往往不是由能力決定，而在於能不能打開心扉傾聽同事或上司的不同意見，能不能將個人的好惡、利益與工作區分開來，將職場人際衝突的阻力化為助力，這些才是成敗的關鍵。


情緒，在某程度上，由大腦神經系統主宰，但這並不表示完全由先天或生理因素決定，它可以藉由後天的訓練來改善。你能夠立刻察覺自己的情緒，問問自己為甚麼生氣？為甚麼難過？如果你的想法引起不快，再問問自己，有沒有其他替代想法？同事給你臉色看，一定是他故意跟你作對嗎？


如果找不到理由，就做些可以排解情緒的事：找人訴苦、聽音樂、散步、狠狠地打一場波，總之，一定有一些宣泄情緒的方法，只要不是會讓你後悔的事就可以了。


在化解職場衝突時，先要了解自己的情緒，也要了解並且接納別人的情緒。接納對方的情緒，並不是要你同意他，重點是容許對方有權產生情緒，而你可以了解他的情緒，從他的立場去體會他的感受。培養與同事的相處技巧，其中最重要的是真誠，更要學習如何適切地表達自己的感受，比起指責對方更易化解衝突。





撰文：黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006