近日，一位美國女醫生在社交網上談到有關她早前乘坐一班由紐約飛往意大利航班的經歷。事緣那班機上有一名身體不適的乘客，女醫生無私地與丈夫一起讓出商務客位，供那名生病的乘客休息，但事後他們向航空公司提出退還機票差額的請求，卻遭到該公司拒絕。

女醫生稱，那次事件發生在6月，當飛機升空後約一小時，機組人員宣佈機上發生醫療緊急狀況。一名患病老婦乘客在很短的時間內暈倒兩次，機長準備計劃改航飛往加拿大新斯科細亞省，為老婦安排緊急治療。於是，女醫生主動出面提供緊急幫助。按醫生的專業判斷，乘客躺在廁所前面的地板上是極不合適的環境，可能會加重乘客病情。當女醫生詢問航空服務員是否有地方可以讓這位女士躺下時，但獲悉航班已經客滿了，所以沒有辨法安排。由於情況緊急，女醫生馬上讓出她和丈夫的商務艙座位給這位患病老婦和她的兒子，讓老婦可以舒適地躺下。漸漸地老婦情況開始穩定下來，且因為他們的無私協助和讓座行為，更解決了航班的危機。航班人員和乘客都安心了，機長也可繼續往意大利的航班，毋須按先前計劃改航飛往加拿大。

機組人員表示感謝，並為女醫生和她的丈夫提供免費食物和香檳。但這對夫婦在剩下的航程中被安排在不舒服的座位上，原先老婦乘客和他兒子的座位，可能是他們乘坐過最糟糕的座位。

在那次航程後，女醫生向航空公司要求退還商務艙座位和經濟艙座位機票的差額，但得到的回覆是，因為他們的機票是經由英國航空訂購，所以難以退款補償。 女醫生向媒體說：「多年來，我幫助了無數處於醫療困境的乘客。這是工作的一部份。我從不要求任何回報；事實上，我經常甚至不提這些。在這種情況下，我選擇犧牲自己的舒適，來確保其他乘客的安全和福祉。這是一個小小的舉動，但可以避免整個航班受到重大干擾，化解航班和所有乘客的危機。」這次被航空公司拒絕的經歷，使她感到十分不好受。

這次爭議在最後有否妥善解決？有沒有更好的處理方式？我們將會在下期繼續探討。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。