香港堪稱流動電話之都，相信大家都沒有異議。根據通訊事務管理局辦公室的最新數據顯示，截至今年三月，本地流動電話服務用戶逾一千六百萬人次，以全港七百多萬市民計算，滲透率高達百分之二百廿八，是世界上擁有手提電話比率最高的地方之一。通訊科技日新月異，市場變化愈見急促，昔日叱咤一時的諾基亞、黑莓手機，已被蘋果、三星等品牌取而代之。與此同時，在香港扎根，成立於1974 年的電訊數碼，一直能與本地電訊業的極速發展同步，至今仍然充滿活力。


電訊數碼由傳呼機業務起步，經歷代表身分象徵的「大哥大」手提電話階段，到今天人人機不離手的智能電話普及化，仍然能為香港市民提供可靠而收費合理的電訊服務。在不斷變遷的電訊市場打拼至今，電訊數碼實有賴靈活而緊密的僱員關係。


電訊數碼控股有限公司執行董事及行政總裁張敬峯表示，電訊數碼與香港電訊合資經營的品牌Sun Mobile，至今已開設六十四間店鋪。公司計劃繼續擴張業務，開設更多分店；加上該公司的電話客戶服務中心將會回歸香港，自然對從事銷售及顧客服務的員工，增加需求。「另一方面，公司一向自家研發用於日常業務運作的軟件，以及手機應用程式，甚少將編寫程式的工作外判；加上我們對不同通訊設施的維修要求相應提高，故此集團在資訊科技方面，同樣求才若渴，有需要增聘大量人手。」


親民 CEO 樂於與新人見面


電訊數碼的銷售員工以年青人為主。入職者除了要有中學畢業程度，以及一定的語文能力，公司最注重應徵人士對電訊行業的認識，和願意與電訊數碼一同發展的志向。張敬峯透露，他會盡量與每一位新力軍會面，務求了解彼此的要求及期望。「不少年輕員工都是初踏職場，對前景一知半解，甚或存有不現實的憧憬。我們不但須聆聽對方的想法，並要向他們清楚解釋就業實況。」


電訊數碼以人為本，自成立以來，一直著重維持和諧的員工關係，拉近員工與管理層之間的距離。張敬峯強調，人力資源是公司成功的關鍵，亦是最重要的資產，所以他們深信彼此的關係與感情，會對工作表現帶來正面的影響。「產品及服務可被其他競爭者在短期內複製，但員工關係卻非一朝一夕所能建立。」張補充，電訊數碼緊貼市場變化，因此不時調整服務及收費；同事需要一定的適應能力，配合時刻求變的市場策略。他察覺到普遍年輕人對流動通訊服務很感興趣，能夠輕易了解新產品的特性，有利向客人清楚解釋和推銷。


「公佣」制度 締造和諧團隊


銷售從業者的收入主要來自佣金，在電訊數碼也不例外；不過公司一直採用「公佣」制度，有別一般「私佣」獎賞。約廿歲出頭的小明，初入職時蒙分店內的師兄師姐無私分享工作心得，令他得以在短時間內掌握銷售技巧。他認為，集團採用之「公佣」制度，讓團隊一同分享銷售成果，締造一個和諧融洽的工作環境。員工們不會各自為政，單打獨鬥，而是樂於互補不足，提升整個分店的表現。在電訊數碼工作一年半後，小明一度離開，投入其他銷售工作，希望能賺取更高的收入。但短短兩個月後，他發現新公司的員工私心較重，不如以前於電訊數碼般愉快。在機緣巧合之下，小明再遇前度上司，得以重回團隊。


另外一名年輕員工Kelvin，中學畢業後便加入電訊數碼，是第一份全職工作，至今已在公司任職四年之久。自言比較文靜的Kelvin，曾經憂慮未能適應銷售工作，幸得資深同事的指導，和公司所提供的訓練，工作很快便得手應心。隨著電訊數碼不斷擴張業務，製造大量升職機會。Kelvin入職短短一年半，便被擢升至助理分店經理，現時在集團位於屯門時代廣場的重點分店效力。由此可見，即使年資不深，只要有一定的表現，在電訊數碼不乏晉升機遇。