一場調解會議是由調解員的開場白作為正式開始，可想而知，調解員處理開場白的重要性。常言道：「好的開始是成功的一半」，這段十數分鐘的開場白，是由調解員向爭議雙方講述調解性質、過程、規則、雙方的參與、調解員的角色，並確認出席人士及確定會議是在自願和願意遵守調解會議議事規則及同意調解協議書後才可進行。開場白內容涉及教育雙方，爭議雙方須充分理解，才可以開展調解，最後才有機會達成和解，故此開場白是十分重要，對整個會議的成功率有一定的關鍵作用。

由於沒有國際標準的調解會議開場白，一切都是依靠調解員的演繹，只要內容確保包含所需要的元素便可。最重要是調解員發揮出個人風格，而並不是依書直說，要人性化並非背出所有內容。開場白除了向爭議雙方介紹調解內容外，如發現雙方強弱懸殊，還需要充權弱方，讓雙方能夠在公平的情況下才開展調解。

在會議開始前如能盡量釋除對方的疑慮，對調解會議之後的推展會有重大幫助；而其中一個重要任務，便是把握透過演繹開場白，成功建立和爭議雙方的信任，否則往後的調解會議將會舉步維艱。舉一個例子，在開場白中應該有近似以下的內容：「讓我在會議開始前就事先聲明，本人與此爭議沒有任何關係，只有由爭議雙方所提交的資料，過去亦不認識你們，沒有就是次的糾紛提供過任何意見。」以上短短的一段說話，清晰並具有信心地向爭議雙方地顯示調解員的獨立角色，並會不偏不倚地協助雙方解決糾紛。

另一個例子便是簡介單獨面談會議内容。調解員會邀請其中爭議一方留下討論，另一方須避席，待一方完成會議之後，同樣地邀請與另一方進行單獨會議。為表示公正，雙方的單獨面談時間會盡量相若。由於會議內容絕對保密，正好讓各方暢所欲言，透露心底話，將有助收窄分歧。這段内容正好展示調解員以非常公正、公平的態度地關心爭議雙方的感受，絶對有助建立互信。

各位準調解員，準備好你們的調解會議開場白嗎？

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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