新冠病毒自爆發以來已經超過一年，儘管已經開始提供疫苗，但距離回復原狀仍是遙遙無期，人們也從一開始的不太知情，發展到現在的人人擔心和焦慮。世衞組織總幹事谭德谭德塞去年表示，新冠疫情影響全球數百人精神健康，這是一個被忽視的問題；事實上，全球有近十億人受到不同程度的精神健康問題影響。

對香港而言，情況可能更加嚴重。事關自2019年面對社會運動，再加一場來勢洶洶的新冠病毒，已經令香港元氣大傷，導致嚴重經濟下行、失業率創新高等問題，形成一場「完美風暴」，影響到全港每一個人。這場風暴，對我們的生活更造成很多不確定因素，令很多人感到前路茫茫，精神健康自然受影響，因此現時最重要的，除了關注我們的身體健康外，亦不能忽略自身的精神健康。

根據一項2019年的本地調查顯示，當時超過一半十二至七十五歲的受訪者認為在過去六個月，自己的精神健康狀況是一般或非常差 / 差；約有8%的受訪者在過去一個月有嚴重精神困擾。試想想，這項調查進行時新冠病毒尚未出現，因此你我都不能忽視精神健康的挑戰。

筆者作為認可調解員，在調解培訓課程中必定涵蓋同理心（Empathy）。事實上，在整個調解過程中，同理心發揮很大的功效，若調解員運用得宜，便能夠令爭議雙方對調解員加強信任，從而令單獨面談時更加容易說出心底話。所謂同理心，即站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心其實就是將心比心，把自己當作當事人，也就是設身處地去感受、去體諒他人。

當人面對逆境時，情緒、思想也會負面起來，理解能力或領悟能力變得局限，認為甚麼也沒法解決。透過同理心，有助逆境人士說出困難，從而循序漸進地對他們作出合適的輔導，期望他們漸漸明白和接受「辦法總比困難多」，繼而增加正能量令態度回復積極。要做到這一點，首先要尊重彼此的感受，要全神貫注的去聆聽， 承認、明白他們的感受，並回應他們的問題。讓他們真切的感到被聆聽、被了解，而不是被拒絕和窒礙溝通。這樣心靈才可以被加油，繼續有力量向前行。

目前的疫情讓我們感到擔憂、困擾及焦慮，是人之常情，如果我們能及早辨認和學會照顧自己的精神健康，就能以更健康、更好的狀態去應對目前困境。此外， 若大家能夠以同理心去照顧身邊有需要的人，必定有助他們渡過逆境。

撰文：梁偉峰 擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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