上期提及國際調解專家快速開始調解程序，他透過文件記錄和與各方的會議快速地掌握各方關切點和需要，促進各方對方的困難、憂慮和需要的理解，放下成建共同為解決問題和減少對大家的損害而努力。

調解歷時三個月。單一聯合專家的報告在調解中期提交，成為各方參考依據的基石。報告既明確分析醫療團隊在關鍵决策和操作上的過失和影響，也讓張女士一家理解了醫學的局限性和不確定性。報告詳細指出：

1.在胎兒心率出現可疑模式時，未能升級監護和考慮剖宮産，偏離了當時的護理標準，存在過失。

2.産鉗操作在肩難産情境下存在技術瑕疵，亦與新生兒的臂叢神經損傷有直接因果關係。

3.然而，報告也客觀闡明，肩難産本身是一種不可完全預測的産科急症，即使處理完全得當，仍有發生損傷的風險；且腦癱的成因複雜，可能涉及産前、産時多重因素，並非所有不良結局都可歸咎於醫療錯誤，也非所有損傷都能完全避免。

一個月後，各方達成了令各方高度滿意的一籃子和解協議：

1.成立專項信托基金：醫院及保險公司共同注資成立一個以小明為受益人的、由獨立受托人管理的專項信托基金，總額為港幣三百八十萬元。該基金用於支付小明未來所有的醫療康復、特殊教育、輔助器具、職業培訓及護理費用，確保專款專用，終身受益。

2.醫院提供終身醫療支持：醫院承諾，為小明在本院體系內的所有康復科、兒科、神經科門診與治療提供終身免掛號費及診療費的優惠，並優先安排其康復資源。

3.承認與道歉：醫院管理層及涉事醫生在調解會議中，向張女士一家做出了真誠的、符合《道歉條例》規定的道歉，承認在産程監護和操作中存在不足。

4.撤回投訴與恢復執業：張女士一家同意撤回向醫務委員會及衛生部門的正式投訴。醫院在承諾對相關人員進行再培訓並改進産房安全流程後，允許醫生及護士在監督下恢復執業。

5.一次性家庭補償：除信托基金外，醫院另行支付一百二十萬元作為對張女士家庭已産生費用、精神痛苦及未來護理負擔的一次性補償。 下期筆者將會繼續跟大家分享為何各方都高度滿意這和解方案，也真正可以滿足大家的需要。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。