社交媒體已經流行多年，各式各樣社交平台紛紛崛起，以往人們使用社交媒體，主要是分享與傳播個人感受，然而隨着參與社交媒體人數日漸眾多，對消費者的購買決策帶來很大的影響力。有見及此，近年企業都銳意開拓社交媒體跟各持份者緊密溝通同互動，尤其是隨着5G時代到來，把營銷與社交媒體更加緊密相連。根據統計數據，全球超過四十五億互聯網用戶，其中三十八億人使用社交媒體，佔全球人口49%；2020年更新增三點二一億社媒用戶。這些數字，正好說明社交媒體帶來十分重要的影響。

對企業而言，當策劃推廣預算時，如何選擇推廣渠道？究竟在網絡與傳統渠道中怎樣取得平衡？企業在考慮這個問題時，必須對所選擇的市場及客戶群有一定認識，包括他們的喜好及優先想知的資訊。此外，企業亦應該充分了解到每個社交網絡媒體的特性，例如Linkedin的會員群是以行政及專業人士居多，Instagram以青年人為主，Twitter則是以較短的訊息內容為主。

至於YouTube，它發展最快，是繼Google之後的第二大搜尋引擎。在YouTube上，每個月有超過十億的獨立訪客，每天則有超過三千萬的使用者，亦造就了YouTuber及網紅應運而生。根據YouTube新聞中心的統計資料顯示，YouTube在2020年已經擁有超過二十億名的使用者──美國人口普查局公布的數字（截至2020年4月1日），世界人口統計達到了七十七億人，代表全世界有1/4以上的人是YouTube的使用者。這些使用者每天在YouTube上觀看影片的總時數超過十億小時，並且在每天產生了數十億個觀看次數。

由此可見，企業必須花多點工夫。因為每個社交網絡媒體都存在一些獨特的文化，若選擇錯誤便會事倍功半。此外，企業還要開始建立自己的網上品牌，這個策略並非一朝一夕，一個成功的網上品牌，再加上合適的社交網絡及傳統的推廣渠道，定必可以為企業提升現有客戶的忠誠度，贏取新客戶及開拓新市場的有效工具。

筆者認為，由於5G流動網絡已經推出了一年，相信現時營銷模式將會更加流動化，企業要好好把握機遇，開拓社交媒體作為營銷渠道的一部分，否則便會錯失良機。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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