在輔導領域中，同理心扮演着極為重要的角色。透過同理心，輔導師能夠以當事人的視角洞察其內心世界，理解他的想法和感受，進而建立起信任的關係。同時，輔導師的同理心也有助當事人能夠意識到被忽視或壓抑的情感，促使學習新的適應行為，取代過往僵化、不符合現實的模式，實現個人品格上的轉變。
「同理心」，或者更貼近生活的「換位思考」，不僅在助人行業中有着重要作用；在職場中，對於工作溝通和建立友好人際關係同樣至關重要。然而，在面對意見不合、可能影響利益和責任分配的分歧時，如何運用同理心，有效地理解對方、處理衝突，則是一個需要思考的議題。 同理心並非與生俱來，它是一種可以培養和學習的能力。培養同理心的首要條件之一是擁有相應的態度。這包括願意擱下自己的立場，靈活且持續地觀察對方的行為、傾聽他人的話語，並思考對方言行背後的動機。
儘管我們在理論上理解這一點，但在實際情況中，往往容易將自己的主觀認知投射到對方身上，急於改變對方的觀點。相信大家都曾經聽過：「我很了解你的感受，但也不應該……」、「我都曾經面對過類似困難，卻不會像你這樣處理……」等回應。擁有同理心的態度意味着真正站在對方的立場，從他的角度出發，理解他的想法和感受，探索他言行背後的意義和情感。
當我們不斷提醒自己去思考對方的立場時，也會更自然地察覺到自己情緒的變化，減少受個人情緒影響的可能性。如同時處理對工作的厭倦、不被上司、同事理解所衍生的委屈等，影響自己行為的可能性：「如果我去理解你的感受，那麼誰人會理解我的感受……」。
當處於情緒穩定狀態時，我們更能夠運用同理心，傾聽不同的觀點，理解他人思考模式和真正以對方的角度明白導致他出現這些感受的原因。即使不能完全理解對方，耐心聆聽和誠懇回應已經足以促進後續溝通。
當我們能夠同時理解對方的情感並表達出對他的理解，對方便會更容易感受到被理解和接納，進而促進雙向溝通，加快達成共識的進程。同理心不僅是一種情感交流的技巧，更是一種增進人際關係和解決衝突的重要能力，值得我們在日常生活中不斷學習和實踐。
撰文：馮嘉琪（KK）
輔導學、專業英語文學雙碩士。任職媒體，廣告公司管理層超過20年，善於與不同背景、階層人士溝通。現從事精神健康有關工作，致力分享精神健康知識予各行業職場人士。
電郵地址：[email protected]
