怎麼成為一個有禮貌的人？待人有禮是理所當然的？禮貌和良好的情緒管理，不僅是個人素養的體現，更對現代社會人際關係和工作環境有深遠的影響。以下幾個實例或許能啟發我們重新思考這些價值。

觀察一：機艙中的不耐煩

有一次我在公幹旅程中，看到一位男士在登機時發現別人坐在他的座位，他即時拍打座位上的編號，並以命令式的語氣要求對方離開。當下我立刻想到他身旁的兩名子女，擔心他們會否學習父親的舉動。當家長缺乏禮貌和情緒管理的能力時，子女將如何學習和他人相處？

觀察二：遲到與禮節的消失

當我在大學教書時，觀察到一個現象。課堂開始後學生慢條斯理地走進課室，他們既沒有急忙的步伐，也缺乏一句簡單的道歉。這種態度反映出現代年輕人對基本禮節的忽視。在職場上，準時更是一種對他人時間的尊重。若領導者慣性遲到，員工又如何學會高效管理時間？

觀察三：辦公室中的情緒管理

有一位年輕人曾告訴我，他的上司經常大聲責罵員工，事後又試圖用嬉皮笑臉的方式緩和氣氛。這種行為不僅顯得不專業，還對團隊士氣造成負面影響。事實上，冷靜的溝通與建設性的反饋，比惡言相向更能促進成長。

如何實踐禮貌與情緒管理

1.控制語氣：說話的語氣往往比內容更重要。一句禮貌的請求，勝過任何命令式的語言。

2.守時：無論是在生活還是職場中，準時是一種基本的禮貌，亦是對他人時間的尊重。

3.練習同理心：設身處地為他人着想，理解對方的立場，能有效緩解緊張氣氛。

4.避免情緒化反應：遇到挑戰時，深呼吸，理性分析比情緒失控更能解決問題。

撰文：翁慧雯（Elsie Yung）

擁有超過二十年的人力資源管理經驗，曾於多家跨國企業擔任人力資源管理工作。她堅信東方哲學，特別是道家老子的教導，對個人和職場生活都有深刻的啟示。懷着幫助他人的初衷，她於2020年離開企業崗位，創立了自己的顧問公司。她的目標是成為「企業醫生」，為各種中小企業診斷並解決人事管理上的問題。在青年教育方面，Elsie深知職業準備的重要性。她致力於在本地及海外大學提供職業指導，通過互動教學，豐富學生的就業前準備。此外，Elsie對回饋社會充滿熱情，於今年中旬擔任香港扶輪社第94屆社長，並繼續推動社區服務，為青年創造更多學習和成長的機會。

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