人工智能的快速發展正重塑全球工作市場前景，其核心驅動力——自動化加速應用已成為企業的當務之急。ManpowerGroup市場調查資料證實了這一趨勢：高達62%的香港企業在過去一年顯著增加了自動化技術投資（其中11%實現大幅提升，51%為小幅增加）。這標誌着一個關鍵轉折：自動化不再是一項未來目標，已成為企業提升競爭力的核心戰略。
一.自動化投資的三大核心驅動力
企業推進自動化的動力主要源於三大關鍵價值：
1.提升效率：通過接管重複性工作，釋放員工專注於更具創造性和戰略性的高價值任務；
2.降低成本：自動化流程有效優化資源利用，接入後可節省部分運營支出；
3.提高精準度：在金融交易、醫療診斷等對精確性要求極高的領域，AI有效減少了代價高昂的人為失誤風險。
二.應用場景與新興機遇
自動化應用已深度滲透關鍵行業，製造業中機械手臂精準操控生產線，服務業設立聊天機器人提供高效客戶回應，金融業則通過智慧風控系統即時洞察風險。此外，自動化技術並未簡單「替代」人力，反而催生出更多就業機會，如技術維護、資料分析等新興專業職位需求。
三.自動化轉型下的雙重挑戰
即使自動化應用的趨勢明顯，企業的自動化轉型進程仍存障礙。ManpowerGroup調查顯示，20%的企業在自動化投資上因投資報酬率（Return on Investment）自動化的效益（如效率提升、人力節省）需時間顯現，導致企業維持觀望態度；11%的企業受困於技術門檻過高或員工適應性挑戰，轉型步伐顯著遲滯。這些阻力突顯單純技術投入的局限性。
四.人機協作：平穩轉型的關鍵路徑
面對挑戰，「人機協作」模式展現出高效益。此模式是一種漸進式變革，既釋放了AI在效率與準確度上的巨大潛力，又高度重視人力資本的持續發展與價值再定位，為企業的平穩發展打下基礎。
1.分階段自動化： 優先實現部分流程的自動化，降低一次性變革風險；
2.加強員工培訓： 同步加強員工技能重塑與轉型培訓，使其掌握駕馭新工具，提高自動化轉型後的適應能力。
撰文：徐玉珊
萬寶盛華大中華（2180.HK）高級副總裁，資深人力資源服務管理層，負責香港、澳門、台灣及内地的業務開拓。經常於傳媒為ManpowerGroup就業展望調查，就業及人力市場概況作深入評論。
