根據2026年3月19日彭博社報道，滙豐控股正計劃在未來三至五年內逐步裁減約兩萬個職位，佔全球員工總數約10%。滙豐2025年底員工約二十點八七萬人，此次主要針對後台及中台非客戶面對職位，透過人工智能大幅提升營運效率。消息迅速引發市場關注，凸顯全球銀行業正加速AI轉型，傳統人力密集模式面臨根本挑戰。
滙豐行政總裁Georges Elhedery自2024年上任以來，已推行多輪重組，包括業務出售與部門合併。此次AI主導的裁員屬中長期策略，可能以自然流失、不替補離職員工或業務退出方式逐步落實，而非一次性大規模解僱。類似趨勢已在歐美銀行蔓延，例如Nordea銀行計劃因AI裁減一千五百人，預計全球銀行業未來數年將流失大量職位。
AI在銀行後台的應用已涵蓋文件處理、風險評估、合規審查及客戶數據分析等領域。滙豐此舉不僅是成本節省，更是探索「零基人力」新模式：讓AI承擔重複性工作，釋放人力投入高價值客戶服務與創新。
對整體商業世界而言，此轉型影響深遠。銀行成本結構優化後，可望降低營運開支，部份節省或轉化為更具競爭力的貸款利率、交易手續費及數位服務。商業環境將加速數位化：AI提升處理速度、減少人為錯誤，並強化風險管理。其他銀行如高盛、花旗可能跟進，形成產業連鎖效應，推動金融科技與傳統銀行深度融合，催生AI驅動的供應鏈融資等新商業模式。
然而，兩萬職位流失雖分階段實施，仍將直接衝擊中產階層就業，尤其香港、倫敦及上海等滙豐重鎮。失業壓力可能增加消費支出負擔，影響零售、餐飲等下游產業。同時，AI化浪潮加劇人才競爭：高技能AI工程師、數據分析師需求激增，但傳統後台員工須快速轉型，短期或出現技能錯配。更廣泛來看，此趨勢反映全球經濟不確定性，包括高利率、通脹及地緣政治風險，銀行主動瘦身以提升韌性；但若多間銀行同時收緊信貸，企業融資環境將趨於嚴峻。
撰文：梁偉峰
擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。
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