麻煩顧客每天都有,而不少顧客遇到不如意的事時總會選擇投訴。有自稱鞋店售貨員兼店主的網民在社交媒體投稿,指日前遇上兩位應是姊妹的中年女性顧客,並分享跟她們的經歷。
Facebook專頁 西客之道 Hispitality Secret截圖
事主投稿到Facebook專頁 西客之道 Hispitality Secret,指兩位年約40歲的女性顧客,近數星期都一直進入店內試數款鞋,不時批評鞋的質素及員工的表現不足。然而當一天她們終於決定購買的時候,她們向事主索取員工優惠,並指「你話我地係朋友咪得,一啲都唔醒目」。事主拒絕後遭到顧客惡言相向,並明言要向客戶服務部投訴,要令事主丟失工作。不過事主並沒有退縮,指閉路電視有錄音能夠記錄,作為證據,不擔心投訴成立,使兩位顧客知難以退。
Facebook專頁 西客之道 Hispitality Secret截圖
不少留言皆指事主做法正確,並批評客人態度不良。有不少人亦指事主一句「我係嚟返工既,都無諗住識朋友」實屬精警,是對抗以朋友方式索取員工優惠顧客的好方法。有人亦指事主公司的客戶服務部難得有人明白事理,不只是盲目追隨「以客為先」的觀念。
資料來源:Facebook專頁 西客之道 Hispitality Secret
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