職趣事

麻煩顧客每天都有，而不少顧客遇到不如意的事時總會選擇投訴。有自稱鞋店售貨員兼店主的網民在社交媒體投稿，指日前遇上兩位應是姊妹的中年女性顧客，並分享跟她們的經歷。



Facebook專頁 西客之道 Hispitality Secret截圖

事主投稿到Facebook專頁 西客之道 Hispitality Secret，指兩位年約40歲的女性顧客，近數星期都一直進入店內試數款鞋，不時批評鞋的質素及員工的表現不足。然而當一天她們終於決定購買的時候，她們向事主索取員工優惠，並指「你話我地係朋友咪得，一啲都唔醒目」。事主拒絕後遭到顧客惡言相向，並明言要向客戶服務部投訴，要令事主丟失工作。不過事主並沒有退縮，指閉路電視有錄音能夠記錄，作為證據，不擔心投訴成立，使兩位顧客知難以退。




Facebook專頁 西客之道 Hispitality Secret截圖

不少留言皆指事主做法正確，並批評客人態度不良。有不少人亦指事主一句「我係嚟返工既，都無諗住識朋友」實屬精警，是對抗以朋友方式索取員工優惠顧客的好方法。有人亦指事主公司的客戶服務部難得有人明白事理，不只是盲目追隨「以客為先」的觀念。

資料來源：Facebook專頁 西客之道 Hispitality Secret