新翔（香港）有限公司為香港航空與新加坡新翔集團的合資聯營公司，在香港國際機場提供一站式停機坪及旅客地勤服務。該公司人力資源及企業服務總監周綺玲接受訪問時表示，為配合業務持續擴展，有需要招聘大量人才加入，以去年而言，公司已增聘兩成人手，總僱員人數達八百人，今年亦希望增聘四百人。周綺玲表示，「相對其他範疇，香港機場明顯有許多發展，例如第三條跑道工程正在進行，加上港珠澳大橋將落成，都會令旅客數目上升，自然對各方人才需求大，亦代表給人才的機會多了！」

新朝氣　年輕員工逾半數

在SATS的團隊內不難見到年輕臉孔，因現時一半以上員工年齡介乎二十歲至三十歲，特別是客運及航務操作部以年輕員工居多。周綺玲指出，地勤服務包括客運部、停機坪、貨運、航務操作及行李部。一般旅客常接觸到的是客運部同事，協助辦理登機手續。停機坪部門負責飛機載貨及卸貨工作。航務操作部則分為兩部分，戶外部分負責完成飛機的貨物裝卸（loading and unloading），及檢查所有裝卸和油量正確，於起飛前把報告交給機師批核；另一部分則由精於數學的員工負責計算航班裝載重量。

「以往想晉升至停機坪服務主管，至少需累積五至六年經驗，但自從去年4月開辧為期十八個月的『見習停機坪服務主管計畫』後，反應踴躍，而且進度良好，預期將會有二十名同事成為停機坪服務主管！」周綺玲表示，該計畫的培訓內容包括認識不同停機坪範疇的工作，亦有相關其他部門知識，如行李部、航務操作部及貨運部，並資助學員考取各類車牌以應付工作需要。此外，去年亦開辦為期六個月的「見習航務操作主任計畫」，完成培訓及實習後，員工可晉升為主任級別，至今已有四十名員工成功升職。

晉升愈快　愉快提升

至於專為大學畢業生或少於兩年工作經驗的大學生而設、為期兩年的「見習管理培訓生計畫」，由今屆開始，加入更多海外實習環節，安排學員到新加坡樟宜機場實習，累積更多交流和工作機會，為未來晉升管理級做好準備。

周綺玲指，「我們明白現今年輕人善於執行多樣化任務，也希望快一點晉升至高級職位，所以公司調節了每一個崗位的晉升時間，無論是主管或經理級的升職時間都縮短了！此外，內部有透明的機制，讓員工知道有哪些崗位空缺，只要符合條件及通過面試便可獲得晉升。」由此可見，SATS是致力通過用人唯才和連串的嘉許及升職措施，以留住一批優秀的員工。

不輕言放棄　難題迎刃而解

現職高級客戶服務主任的劉遠明（Eric），就是其中一名優秀員工例子。本身修讀酒店及旅遊的Eric喜歡對人的工作，入職五年以來，每次於登機閘口順利地送走旅客，給他很大的滿足感。「由於工作需要，我經常長時間留在機場，和同事們朝夕相對，大家建立了一份亦師亦友的友情，這亦是令我留下來的原因！」

Eric坦言，工作崗位上需要面對不同的客人，較難忘是每當遇上颱風令飛機無法如常升降，旅客難免感焦急，「曾有一位旅客因此要求轉乘另一航班的商務客位，我唯有抱着耐性盡量解釋。」他建議，有意加入地勤服務的年輕人，不要害怕面對挑戰，「新人總會遇到挫折，但不要輕言放棄，應勇於嘗試克服困難，為事業踏出第一步！」

周綺玲則強調，機場是世界的縮影，在這裏有許多機會接觸世界各地的客人，認識不同的文化，也可近距離接觸飛機。「同時，機場講求效率及多變化，相對其他工作有挑戰性，歡迎有好奇心及責任感，又熱愛挑戰的年輕人加入SATS團隊。」