Victoria’s Secret 店鋪總經理鄒詩慧（Josephine）接受了訪問時分享其管理心得。「何謂年輕？不能只用年紀去界定，應該視乎人的心態！我們要做到的是確保所有同事的心態都是年輕的！」Josephine曾任職過多間著名國際連鎖服裝集團，有豐富的零售管理經驗，她認為公司在市場上優勝之處，是明白時下年輕人的想法，並且能尊重他們的需要，作出靈活的配合。

「以我自己為例，在零售業做了二十年，在這集團工作則踏入第四年。比較其他同類型集團，這裏的兼容性很高，着重以人為本的精神。譬如，現今年輕人重視Work-life balance，我們在編更上會有系統地編排他們輪流返早和返夜，不會只偏重一個更次。」

開明文化　留住人才

Josephine又指出，明白現今年輕人期望在職場上可以邊學邊做，令個人的才能有增值機會，因此公司向新入職員工提供至少三星期的培訓課程，藉此學習有關產品知識與品牌理念等，「同時，新同事亦獲安排往上海和北京的旗艦店作觀摩，吸取實際的營運經驗，又會為即將在今年暑假於銅鑼灣開業的Victoria’s Secret 旗艦店作好準備。」

本港零售業經常要面對人手流失的挑戰，但Victoria’s Secret 品牌卻出現逆市格局─ 自從2013年首間店鋪進駐香港後，員工流失率遠低於市場水平，Josephine相信成功挽留人才的主要原因，是門市的管理層很有人情味，懂得體諒員工的想法，「管理層不會強人所難，但又懂得怎樣鼓勵同事發揮績效，加上同事之間沒有階級觀念，大家相處融洽。」

好奇心是上進的動力

公司提供許多機會給有才華的員工。Josephine表示，四年前聘請了一位完全沒有接觸過銷售行業的新人，但她卻在短短四年間，由一張「白紙」變成現今主管級，也成為她的得力助手，到上海和蘇州等分店負責培訓和支援工作。

「這位同事的思想靈活，性格謙虛，加上有好奇心，會主動發掘知識，例如我們會刻意把內褲產品放在抽屜內，讓客人慢慢挑選，從中獲得驚喜感；而這位同事會思考怎樣將它們摺得更好、更方便，並主動向公司提出意見。」Josephine表示，該同事富有好奇心，做事有衝勁，其實與公司的品牌信念一致，就是相信：「人只要抱存好奇心，才有向上的動力，才能令自己永遠保持年輕的感覺！」

除了良好的企業文化外，公司不吝嗇獎勵員工，Josephine透露以薪酬而言，其公司所提供的薪酬水平，比起其他同類型機構有競爭力。「許多大型連鎖品牌只有基本薪金，但我們設有交通津貼、勤工獎，同時以月計形式派發花紅，香港來說不是每家公司都有呢！」

去年，十位表現卓越的員工獲得公司邀請，提供免費機票食宿參加在上海舉辦的亞洲首次維密大秀。有幸參與此次盛會，令受邀人員畢生難忘。

增聘人手助旗艦店發展

展望未來，Victoria's secret於銅鑼灣渣甸坊的旗艦店剛剛開幕，為了留住優秀的人才，集團致力為旗下各部門員工提供完善的培訓及晉升機會，包括Customer Experience:主要負責銷售，向顧客提供適合的產品建議。Brand Delivery：主要負責產品運送、收發和陳列工作。Operational Team：店鋪內的基本行政，如編更和文件處理等。Merchandiser主要負責櫥窗視覺陳列工作。

Josephine表示，公司一向視乎人才的意願和技能，給他們編配合適的崗位，務求令每一位有意加入公司的人才，其潛質都得到最大的發揮。